#1436 [Ticket] feat: emails de création de ticket depuis un modèle d'email configurable#1437
Merged
nicolas-eoxia merged 1 commit intoJul 3, 2026
Conversation
…dèle d'email configurable Les emails de création de ticket (admin, client, assigné) sont codés en dur dans le trigger cœur interface_50_modTicket_TicketEmail. On les rend pilotables par un Modèle d'email choisi en configuration, sans patcher le cœur. - Nouveau trigger interface_10_modSaturne_TicketMailModel (priorité 10, avant le trigger cœur _50) : pose disableticketemail pour neutraliser les emails du cœur puis envoie lui-même les 3 emails. - Chaque email utilise le modèle configuré (getEMailTemplate + make_substitutions) ou, à défaut, reprend le contenu d'origine de Dolibarr (aucune régression). - 3 réglages Saturne : SATURNE_TICKET_CREATE_MAIL_MODEL_ADMIN / _CUSTOMER / _ASSIGNEE. - Variables de substitution ticket ajoutées (__TICKET_REF__, __TICKET_TRACK_ID__, ...). - Traductions fr_FR / en_US. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 (1M context) <noreply@anthropic.com>
This file contains hidden or bidirectional Unicode text that may be interpreted or compiled differently than what appears below. To review, open the file in an editor that reveals hidden Unicode characters.
Learn more about bidirectional Unicode characters
Sign up for free
to join this conversation on GitHub.
Already have an account?
Sign in to comment
1 participant
Add this suggestion to a batch that can be applied as a single commit.This suggestion is invalid because no changes were made to the code.Suggestions cannot be applied while the pull request is closed.Suggestions cannot be applied while viewing a subset of changes.Only one suggestion per line can be applied in a batch.Add this suggestion to a batch that can be applied as a single commit.Applying suggestions on deleted lines is not supported.You must change the existing code in this line in order to create a valid suggestion.Outdated suggestions cannot be applied.This suggestion has been applied or marked resolved.Suggestions cannot be applied from pending reviews.Suggestions cannot be applied on multi-line comments.Suggestions cannot be applied while the pull request is queued to merge.Suggestion cannot be applied right now. Please check back later.
Closes #1436
Problème
Les emails de création de ticket (notification interne « admin », confirmation client, notification à l'assigné) ont leur contenu codé en dur dans le trigger cœur Dolibarr
htdocs/core/triggers/interface_50_modTicket_TicketEmail.class.php. Impossible de les personnaliser sans patcher le cœur (perdu aux mises à jour).Solution
Nouveau trigger Saturne
interface_10_modSaturne_TicketMailModel— préfixe10pour s'exécuter avant le trigger cœur_50:disableticketemailest déjà posé (interface publique cœur) → ne fait rien.$object->context['disableticketemail'] = 1(neutralise les 3 emails du cœur) et envoie lui-même admin / client / assigné.ticket) est configuré → sujet + corps du modèle avec substitution (getEMailTemplate+make_substitutions). Sinon → contenu d'origine Dolibarr répliqué (aucune régression).Configuration
Section « Modèles d'email pour la création de ticket » ajoutée dans la config Saturne, 3 sélecteurs :
SATURNE_TICKET_CREATE_MAIL_MODEL_ADMIN/_CUSTOMER/_ASSIGNEE.Variables de substitution ticket disponibles :
__TICKET_REF__,__TICKET_TRACK_ID__,__TICKET_SUBJECT__,__TICKET_MESSAGE__,__TICKET_TYPE__,__TICKET_CATEGORY__,__TICKET_SEVERITY__,__TICKET_PUBLIC_URL__,__TICKET_MANAGEMENT_URL__(+ variables communes__REF__,__EXTRAFIELD_XXX__, ...).Fichiers
core/triggers/interface_10_modSaturne_TicketMailModel.class.php(nouveau)admin/setup.php(section config + actionset_ticket_mail_models)langs/fr_FR/saturne.lang,langs/en_US/saturne.langTests
php -lOK sur tous les fichiers PHPInterfaceTicketMailModel, gateisModEnabled('saturne'), tri10 < 50)ticket, l'associer dans la config, créer un ticket et vérifier l'emailNotes
L'interface publique cœur
htdocs/public/ticket/create_ticket.phpreste un 2e chemin codé en dur (hors périmètre).